Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones de Evobike

Cambios

Condiciones: Los cambios de productos se realizan exclusivamente en caso de defectos de fabricación y están respaldados por un período de hasta 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

Antes de usar el producto, es responsabilidad del cliente revisarlo para identificar posibles defectos de fábrica. Si el producto ha sido usado y se detecta que ha sido dañado por un uso indebido o una instalación incorrecta, Evobike se reserva el derecho de no aplicar el cambio.

Procedimiento:

• Proporcionar el número de pedido o el nombre completo del cliente.

• Presentar la nota de venta original.

• Enviar evidencia fotográfica del defecto de fábrica a través de los canales de atención, como WhatsApp o correo electrónico.

• Notificar el defecto utilizando el mismo método de contacto utilizado para realizar la compra.

• El producto debe ser devuelto en su embalaje original y sin signos de uso indebido o ensamblaje incorrecto.

Devoluciones

Condiciones: Si el Departamento de Servicio Postventa determina que el producto presenta un defecto grave de fabricación o de calidad que no puede ser reparado, el cliente podrá solicitar la devolución o el cambio del producto dentro de los primeros 5 días hábiles, sin asumir ningún cargo por depreciación.

No se aceptarán devoluciones ni cambios por motivos ajenos a defectos de calidad del producto. El producto sin ningún tipo de problema de calidad no será reembolsado.

Procedimiento:

• Proporcionar el número de pedido o el nombre completo del cliente.

• Presentar la nota de venta original.

• Enviar evidencia fotográfica del defecto de fábrica a través de los canales de atención, como WhatsApp o correo electrónico, si aplica.

• Notificar el defecto o la solicitud de devolución utilizando el mismo método de contacto utilizado para realizar la compra.

• El producto debe ser devuelto en su embalaje original y sin signos de uso indebido o ensamblaje incorrecto.

• Una vez que se haya notificado y verificado el defecto del producto, el proceso de reembolso puede tomar de 15 a 30 días hábiles para su procesamiento. Las devoluciones se realizarán a través de transferencia bancaria.

Reembolsos

Condiciones: Los reembolsos se realizarán única y exclusivamente si el producto presenta defectos de fabricación que no puedan ser corregidos con un cambio. El cliente tiene un plazo de hasta de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para reportar el problema y solicitarlo.

Procedimiento:

• Proporcionar el número de pedido o el nombre completo del cliente.

• Presentar la nota de venta original.

• Enviar evidencia fotográfica del defecto de fábrica a través de los canales de atención, como WhatsApp o correo electrónico, si aplica.

• Notificar el defecto o la solicitud de reembolso utilizando el mismo método de contacto utilizado para realizar la compra.

• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, salvo acuerdo distinto con el consumidor, y se efectuará dentro de 15 a 30 días hábiles tras la confirmación del defecto de fábrica.

Garantías Específicas

Bicicletas Eléctricas:

• Cambios de hasta 5 días hábiles para defectos de fabricación.

• Garantía de hasta 1 año a partir de la fecha de compra para defectos en componentes eléctricos y mecánicos.

Excepciones

Condiciones: No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Cuando el producto haya sido expuesto a químicos de limpieza.

• Expuesto a fuentes de calor.

• Cuando el producto haya sido expuesto a la brisa del mar.

• Por mal uso del producto.

• No aplica para accesorios.

Medios de Contacto

Para cualquier pregunta, comentario o preocupación relacionada con nuestros productos o servicios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Dirección: C. Río Tiber 93, Cuauhtémoc, 06500 Ciudad de México, CDMX

• Teléfono: +52 5561697602

• Correo electrónico: ventas@evobike.com.mx

• Horario de Atención: Lunes a Viernes: 10:00 - 19:00 / Sábado: 10:00 - 19:00

Estas políticas están en conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México y las normativas de PROFECO para proteger tus derechos como cliente de Evobike.